العلاقات العامة (بالإنجليزية: Public Relations) هي وظيفة تهتم ببناء علاقات استراتيجية متبادلة المنفعة بين المنظمات أو الشركات وجمهورها .
مهام العلاقات العامة
تكمن مهمة مختصي العلاقات العامه في تمثيل صورة عامة إيجابية لشركة أو منظمة أو مؤسسة أو جهة ما، ويمثلون الناطق الرسمي عنها أمام وسائل الإعلام، وهم من يقدمون البيانات الصحفية إلى الجمهور. ويوجهون الرسائل التي تشكل الرأي العام للشركة أو المنظمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كما أنهم يعملون على زيادة الوعي بعلامتها التجارية.
أنواع العلاقات العامة
توجد خمسة أنواع من العلاقات العامة، تختلف باختلاف نوع العمل والمؤسسة. هذه الأنواع هي:
الاتصالات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي
هي أحدث أنواع العلاقات العامه وأكثرها هيمنة. حيث يجري حاليا نشر غالبية المعلومات عن طريق شبكة الإنترنت وشبكات التواصل الاجتماعي. فالعلامة التجارية الناشئة بدون وسائل التواصل الاجتماعي محكوم عليها بالفشل، لتضيع في بحر العديد من المنشورات الأخرى من المنافسين الذين لديهم هوية مؤثرة عبر الإنترنت.
اقرأ المزيد عن مؤهلات موظف السوشال ميديا
العلاقات الإعلامية
إن العلاقات الإعلامية تركز بشكل كبير على الأخبار والمراسلين. حيث يقوم متخصصو العلاقات العامه في المشاركة في المقابلات التلفزيونية، وإصدار البيانات الصحفية وما إلى ذلك. وهي من ناحية هدفها، مشابهة للحملات الإعلانية والتسويقية.
شؤون الأزمات
تستخدم خلال حالات الطوارئ. ولكن لا يشترط استخدام هذا النوع من الاتصالات في حالات الأزمات فقط. بل يمكن استخدامها في دعم العلاقات فيما يتعلق بأي كارثة محتملة أو متوقعة.
الشؤون العامة
أكثر من يستخدم هذا النوع من العلاقات العامة هم رجال السياسة. إلا أنه يمكن للشركات أيضًا الاستفادة من هذا النوع من العلاقات العامة. وهي المسؤولة عن إعطاء انطباع جيد ومقبول عن الجهة التي يمثلونها.
الاتصالات الاستراتيجية
هي الاتصالات اللازمة لوضع الإجراءات العامه لفريق العلاقات العامه. حيث يتم تحديد هدف واضح وموجز للجهة التي يمثلها مسؤول العلاقات العامه.
من هو اخصائي العلاقات العامة؟
اخصائي العلاقات العامة (بالإنجليزية: Public relations specialist أو PR specialist) هو الشخص الذي يمثل صورة عامة عن مؤسسة أو منظمة أو جهة ما. ويتعامل مع الاتصالات مع الجمهور، بما في ذلك المستهلكين والمستثمرين والمراسلين وغيرهم.
ماذا تدرس في تخصص العلاقات العامة الجامعي؟
يهدف تخصص علاقات عامة في الجامعات إلى تأهيل الطالب لفهم كيفية بناء صورة ذهنية إيجابية للمؤسسات وإدارة التواصل مع مختلف فئات الجمهور. يتضمن التخصص عادة مواد أساسية مثل: مبادئ الاتصال والإعلام، الكتابة الصحفية والبيانات الإعلامية، إدارة الأزمات، سلوك الجمهور والرأي العام، التسويق والعلامة التجارية، إضافة إلى مهارات عملية في التخطيط الاستراتيجي للحملات الإعلامية واستخدام أدوات قياس الأداء الرقمي.
الفرق بين تخصص العلاقات العامة وتخصص التسويق
رغم التقاطع الكبير بينهما، يركز تخصص العلاقات العامة بشكل أساسي على إدارة السمعة والصورة الذهنية والعلاقة مع وسائل الإعلام والجمهور، بينما يركز تخصص التسويق على الترويج للمنتجات والخدمات وزيادة المبيعات. بعبارة أخرى، العلاقات العامة تُعنى بـ”ماذا يقوله الآخرون عنك”، بينما التسويق يُعنى بـ”ماذا تقوله أنت عن منتجك”.
فرص العمل بعد التخرج من تخصص العلاقات العامة
يفتح تخصص علاقات عامة أبوابًا متنوعة في سوق العمل، منها العمل كأخصائي علاقات عامة داخل الشركات والمؤسسات، أو في وكالات العلاقات العامة والاتصال المؤسسي، أو كمسؤول اتصال إعلامي في القطاع الحكومي، إضافة إلى فرص في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وصناعة المحتوى المؤسسي.
ما هي مهام وظيفة أخصائي علاقات عامة
تتمثل مهام اخصائي العلاقات العامه في تنفيذ الواجبات التالية:
- كتابة البيانات الصحفية وإعداد المعلومات لوسائط الإعلام.
- تصنيف مجموعات العملاء الرئيسية ومجموعات الجمهور وتحديد أفضل طريقة للوصول إليهم.
- الاستجابة لطلبات المعلومات الواردة من وسائط الإعلام، أو تعيين متحدث رسمي، أو مصدر معلومات مناسب.
- تطوير والحفاظ على صورة المنظمة أو المؤسسة أو الجهة التي يعمل لصالحها وهويتها.
- وضع وتنفيذ استراتيجيات صياغة الخطب وترتيب المقابلات لكبار المسؤولين التنفيذيين.
- تقييم برامج الإعلان والترويج لتحديد ما إذا كانت متوافقة مع جهود العلاقات العامه.
أين يعمل موظف العلاقات العامة؟
يعمل أخصائيو العلاقات العامه في مجموعة متنوعة من المنظمات، بما في ذلك القطاع الحكومي ووسائل الإعلام والرابطات المهنية. عادة ما يتواجدون في المكاتب في مقر الشركات أو المنظمات التي يتبعون لها. إلا أنهم أيضًا يخرجون لإلقاء الخطب وحضور الاجتماعات والأنشطة المجتمعية ويضطرون للسفر أحيانًا أخرى.
